太原嘉能動(dòng)力科技有限公司2013年1#文件

發(fā)布時(shí)間：2016-01-15

太原嘉能動(dòng)力科技有限公司文件

山西嘉科鍋爐有限公司文件

嘉字（2013）第1號(hào)

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以市場(chǎng)為中心，****提高企業(yè)執(zhí)行力

當(dāng)新年來到之際，一年一度辭舊迎新的工作安排又?jǐn)[上了議事日程。2012年公司發(fā)生的巨大變化，特別值得總結(jié)。2013年所面臨的艱巨的工作任務(wù)，又特別需要精心安排。為此，今年的公司一號(hào)文件就顯得特別重要了。

一、2012年的總結(jié)

2012年1月，太原嘉能動(dòng)力科技有限公司正式承包了瀕臨破產(chǎn)的祁縣鍋爐有限公司，注冊(cè)了山西嘉科鍋爐有限公司。從而翻開了太原嘉能動(dòng)力科技有限公司，由一個(gè)設(shè)計(jì)安裝改造型企業(yè)向一個(gè)兼有產(chǎn)品生產(chǎn)型企業(yè)轉(zhuǎn)變的新篇章。公司的工作重點(diǎn)一度轉(zhuǎn)移到了對(duì)原祁縣鍋爐有限公司的改造和整頓上。

2012年2、3月間，公司集中全部力量投入了原祁縣鍋爐公司的B級(jí)鍋爐制造許可證的換證工作。期間，公司對(duì)山西嘉科鍋爐有限公司的質(zhì)量管理體系進(jìn)行了****整頓，重新聘任了質(zhì)量保證體系人員，修訂了質(zhì)量體系文件（包括質(zhì)量手冊(cè)、程序文件及三級(jí)文件），完善了各項(xiàng)工作程序，補(bǔ)齊了B級(jí)鍋爐制造許可條件要求的資源，并試制了兩臺(tái)3t/h活性炭余熱鍋爐。3月初，****質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局派出評(píng)審組，對(duì)公司的B級(jí)鍋爐的制造資質(zhì)條件和試制產(chǎn)品進(jìn)行了審查。由于公司李總的正確領(lǐng)導(dǎo)，和廣大員工的充分準(zhǔn)備，公司順利地通過了評(píng)審。4月10日，新的B級(jí)鍋爐制造許可證正式頒發(fā)。

從2012年4月開始，公司針對(duì)嘉科存在的問題，進(jìn)行了一系列的整頓工作。

首先，對(duì)山西嘉科鍋爐有限公司派出了現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，任命了各科室的負(fù)責(zé)人，明確了各科室的職責(zé)范圍。并對(duì)原祁縣鍋爐廠舊的生產(chǎn)管理模式進(jìn)行了****整頓，實(shí)施了新的工作考核辦法，使其各方面的工作有較大的起色，工作狀態(tài)進(jìn)入正軌；

其次，對(duì)原廠區(qū)的舊設(shè)備進(jìn)行了****的維修。對(duì)存在隱患的設(shè)施和設(shè)備進(jìn)行了****的改造。由于20噸行車不僅年久失修，而且因經(jīng)常超負(fù)荷運(yùn)行，使導(dǎo)軌及水泥梁遭到嚴(yán)重破壞，使公司不得不投入較大的資金和人力進(jìn)行****的整修，至今正在通過****檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的驗(yàn)收。

再次，成立了嘉科公司的銷售科，建立了銷售隊(duì)伍，制訂了銷售政策和考核辦法。編制和設(shè)計(jì)了新的產(chǎn)品樣本。進(jìn)行了一定范圍內(nèi)的宣傳活動(dòng)。雖然，今年的銷售業(yè)績(jī)不盡如人意，僅完成訂貨近100萬(wàn)元，但畢竟銷售工作已經(jīng)啟動(dòng)，為2013年打下了較好的基礎(chǔ)。

**后，嘉能公司按照相關(guān)合同進(jìn)行了新產(chǎn)品的開發(fā)，以配合嘉科公司的銷售市場(chǎng)，到2012年12月開發(fā)了近十幾種產(chǎn)品。

在嘉科公司全體職工的努力下，2012年，嘉科公司共完成產(chǎn)值約240萬(wàn)元，雖然全年處于虧損狀態(tài)，但是，后期已經(jīng)到達(dá)了虧損與盈利的邊界區(qū)。為嘉科公司2013年的發(fā)展奠定了一定基礎(chǔ)。

太原嘉能動(dòng)力科技有限公司的余熱利用方面的技術(shù)，在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上有一定影響。2012年公司新開發(fā)了以椰殼為原料的活性炭余熱利用系統(tǒng)項(xiàng)目；基本完成了2011年合同約定的工程項(xiàng)目。

2012年，針對(duì)嘉能與嘉科兩個(gè)公司同時(shí)運(yùn)行的局面，對(duì)于公司管理層是一個(gè)新課題，難免有不盡人意的地方。**不盡人意的地方是，嘉科公司的高達(dá)80萬(wàn)元的虧損。究其原因有二，一是由于剛剛接受的嘉科公司百?gòu)U待興，工作千頭萬(wàn)緒，分散了嘉能公司的力量；二是公司的工作重點(diǎn)未能

真正放在銷售工作上，對(duì)銷售方面的投入不足。

如果用四個(gè)字來形容2012年的工作，那就是“有得有失”。其“得”在于，原來的嘉能公司有了一個(gè)可靠的生產(chǎn)制造基地；其“失”在于，由于沒有經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)生產(chǎn)基地還沒有充分發(fā)揮出它應(yīng)該發(fā)揮的作用。給嘉能公司造成了一定的負(fù)擔(dān)。但從發(fā)展的眼光看，其“得”可以鞏固，其“失”可以彌補(bǔ)，從這個(gè)意義上講，2012年的“得”****大于“失”。盡管有不少問題，總的來說，企業(yè)還是進(jìn)步了，向前發(fā)展了。

二、2013年的形勢(shì)

2013年公司面臨的首要問題是嘉能公司在市場(chǎng)的銷售額徘徊不前的問題。

2013年公司面臨的另一個(gè)重要問題是嘉科的扭虧為盈問題。如果不能解決嘉科公司的虧損問題，公司的有關(guān)生產(chǎn)基地的戰(zhàn)略計(jì)劃不但不能實(shí)現(xiàn)，而且將嚴(yán)重影響嘉能公司的正常運(yùn)行。

近幾年來，B級(jí)鍋爐生產(chǎn)企業(yè)日益增多。就山西而言，從2009年開始，至少增加了五家B級(jí)鍋爐制造企業(yè)和一家A級(jí)鍋爐企業(yè)，其中三家在晉中。這些企業(yè)大多由原常壓鍋爐制造廠家升級(jí)而成，企業(yè)的各種能力正處于上升期間，加上其本身原來就具備一整套的銷售網(wǎng)絡(luò)，這就使得晉中、乃至山西及其周邊的工業(yè)鍋爐市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。相比之下，嘉科公司則是繼承了原祁縣鍋爐廠的舊資源，很多工作需要從零做起，在銷售能力、生產(chǎn)能力等諸方面都處于劣勢(shì)，原先認(rèn)為可能處于領(lǐng)先位置的技術(shù)方面（包括產(chǎn)品開發(fā)、先進(jìn)工藝、技術(shù)經(jīng)濟(jì)等）也受到較大的影響，未能顯示出相應(yīng)優(yōu)勢(shì)，夸張一些說，嘉科公司已經(jīng)面臨生死存亡問題。所以說，如果嘉能、嘉科的資源不進(jìn)行相應(yīng)的優(yōu)化整合，不集中較多的資源用于加強(qiáng)銷售工作就無法適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。

我們必須看到，余熱鍋爐市場(chǎng)也在發(fā)生著劇烈變化。前些年嘉能公司在余熱利用技術(shù)上、市場(chǎng)資源上有一定積淀。但近幾年，由于目前的余熱利用技術(shù)相對(duì)容易模仿，市場(chǎng)利潤(rùn)大，進(jìn)入該項(xiàng)產(chǎn)品市場(chǎng)的企業(yè)也越來越多，如南鍋動(dòng)力、無錫能源等。這些企業(yè)在人力資源上、設(shè)備資源及技術(shù)資源上都不低于嘉能公司。而它們的銷售隊(duì)伍比我們強(qiáng)大，銷售手段比我們靈活。我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，嘉能公司以前所具有的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，有了明顯的衰減，嘉能公司將面臨著銷售市場(chǎng)嚴(yán)重挑戰(zhàn)的問題。

要應(yīng)付激烈變化和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，企業(yè)自身的機(jī)制和應(yīng)付市場(chǎng)的手段也必須有相應(yīng)的變化。市場(chǎng)變化越大，企業(yè)的變化也應(yīng)該越大。所以，2013年，公司的口號(hào)是：以市場(chǎng)為中心，****提高企業(yè)執(zhí)行力。

三、2013年的工作指標(biāo)

既然是以市場(chǎng)為中心，2013年的任務(wù)將以市場(chǎng)銷售為中心展開。

1、銷售指標(biāo)

嘉能和嘉科公司的聯(lián)合訂貨指標(biāo)：1200萬(wàn)元。其中：

嘉科公司的工業(yè)鍋爐和容器訂貨指標(biāo)為：200萬(wàn)元

嘉能公司余熱利用鍋爐系統(tǒng)及安裝工程訂貨指標(biāo)：800萬(wàn)元；

嘉能公司鍋爐及容器產(chǎn)品合同額為：200   萬(wàn)元；

回款指標(biāo)：嘉科公司：180萬(wàn)元；  嘉能公司：800萬(wàn)元；

2、嘉科公司產(chǎn)值與利潤(rùn)指標(biāo)

產(chǎn)值：480萬(wàn)元；  利潤(rùn)；36萬(wàn)元；

3、技術(shù)指標(biāo)

技術(shù)開發(fā)工作要滿足生產(chǎn)和市場(chǎng)的需要。按合同要求完成技術(shù)資料和圖紙的設(shè)計(jì)工作。

4、管理要求

嘉科公司要完善模擬獨(dú)立運(yùn)營(yíng)機(jī)制，努力扭轉(zhuǎn)虧損局面，在公司內(nèi)部加強(qiáng)對(duì)各科室的考核，完善和推進(jìn)激勵(lì)機(jī)制。****提高企業(yè)的工作和運(yùn)作效率。

嘉能公司要繼續(xù)發(fā)揮技術(shù)開發(fā)優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)余熱鍋爐的研發(fā)布局。

四、工作重點(diǎn)及措施

（一）抓好銷售管理  增加銷售投入

1、公司擬將嘉能和嘉科的銷售整合為一體，設(shè)立統(tǒng)一的銷售部門，部門辦公地點(diǎn)設(shè)在嘉能公司辦公室，嘉科公司銷售科改為嘉能銷售部祁縣辦事處。管理流程為：總經(jīng)理——銷售部門負(fù)責(zé)人——銷售員。

銷售管理的核心是銷售指標(biāo)制定和銷售業(yè)績(jī)的考核。銷售人員的收入將按基本工資加提成的辦法計(jì)算。讓銷售人員的收入和銷售業(yè)績(jī)緊密掛鉤，上不封頂，下要保底。

去年，我們?cè)�制定了嘉科公司銷售部門的有關(guān)政策和考核辦法，經(jīng)過一年的實(shí)踐，積累了一些經(jīng)驗(yàn)，今年要做認(rèn)真的調(diào)整和完善。并經(jīng)過部門和公司領(lǐng)導(dǎo)的詳細(xì)的討論。然后貫徹下去，認(rèn)真執(zhí)行。

具體辦法詳見《銷售考核辦法》，主要內(nèi)容是公司按銷售額的一定比例提成給銷售部門，作為銷售部門的銷售經(jīng)費(fèi)。由部門負(fù)責(zé)人控制使用，并根據(jù)業(yè)務(wù)員的業(yè)績(jī)情況，按一定比例提成給銷售員。銷售部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)制定銷售指標(biāo)考核辦法。考核辦法要注重銷售過程中的控制和考核。考核辦法要經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

2、銷售隊(duì)伍

銷售隊(duì)伍的建設(shè)已經(jīng)迫在眉睫。銷售人員的數(shù)量要逐年增加，要吸收一些技術(shù)和文化素質(zhì)較高的年輕人，經(jīng)過培訓(xùn)和實(shí)踐的鍛煉，慢慢形成一個(gè)有凝聚力的團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的核心人物一定要是這個(gè)團(tuán)隊(duì)中******的人，既有戰(zhàn)略眼光，又有實(shí)際操作能力。

建立這樣的銷售團(tuán)隊(duì)，要明確銷售部門和銷售人員的責(zé)任、權(quán)力和收入的計(jì)算方法。要不斷地吸收新的血液，不斷地淘汰一些不適應(yīng)銷售工作的人。要做好銷售人員的培訓(xùn)工作。

3、銷售網(wǎng)絡(luò)

公司將逐步建立自身的信息和銷售網(wǎng)絡(luò)。銷售網(wǎng)絡(luò)采用銷售網(wǎng)點(diǎn)加代理商的方式。每個(gè)銷售人員應(yīng)有重點(diǎn)的銷售區(qū)域及產(chǎn)品。公司要支持銷售人員建立信息渠道，尋找合適的代理商。

4、要在企業(yè)中貫徹用戶****的思想，發(fā)揮銷售的龍頭作用

產(chǎn)品售前和售后服務(wù)是銷售工作持續(xù)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)，公司將明確產(chǎn)品服務(wù)程序。產(chǎn)品的銷售人員應(yīng)是服務(wù)工作的牽頭人員，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量部門應(yīng)予積極配合。企業(yè)的宗旨就是為用戶服務(wù)好，為用戶創(chuàng)造價(jià)值。因此，各部門都要圍繞銷售和用戶的需求開展工作。真正做到“用戶****”。傾聽和重視用戶的意見，急用戶所急，想用戶所想。不惜一切代價(jià)完成企業(yè)對(duì)用戶承諾的兌現(xiàn)。樹立企業(yè)的誠(chéng)信品牌。

5、技術(shù)與生產(chǎn)要支撐銷售

技術(shù)部門要有售前、售后服務(wù)銷售的義務(wù)，以銷售市場(chǎng)為導(dǎo)向按時(shí)開發(fā)所需產(chǎn)品。生產(chǎn)方面要按時(shí)按質(zhì)完成合同的要求。

（二）****提高嘉科公司的管理水平和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力

1、今年要積極創(chuàng)造條件，完善嘉科公司模擬市場(chǎng)獨(dú)立運(yùn)行的制度。分布推進(jìn)使它成為真正的獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，自負(fù)盈虧，自我發(fā)展的獨(dú)立企業(yè)。

首先明確各級(jí)管理人員的職責(zé)、權(quán)限和薪酬。合理劃分嘉科與嘉能之間的分工，明確雙方經(jīng)濟(jì)往來核算的方法等一系列的制度建設(shè)工作；其次強(qiáng)化嘉科負(fù)責(zé)人的責(zé)任心和緊迫感，以加強(qiáng)嘉科公司的日常管理。

2、繼續(xù)推進(jìn)和完善計(jì)價(jià)工資制度；形成科學(xué)的成本核算方法；降低產(chǎn)品成本。

3、加強(qiáng)計(jì)劃管理，包括計(jì)劃的編制和落實(shí)執(zhí)行情況，以及對(duì)班組計(jì)劃執(zhí)行情況的嚴(yán)格考核。計(jì)劃要以月計(jì)劃為主，關(guān)鍵項(xiàng)目以日計(jì)劃為輔，努力做到****、協(xié)調(diào)、合理，并要有一定的余地。通過嚴(yán)格的考核，讓按時(shí)完成任務(wù)成為嘉科職工的工作習(xí)慣。

4、加強(qiáng)供應(yīng)工作的管理，努力降低采購(gòu)成本。及時(shí)配合嘉科的生產(chǎn)進(jìn)度，完成采購(gòu)任務(wù)。在保證生產(chǎn)順利進(jìn)行的前提下，盡可能減少庫(kù)存，加快物流速度。

5、進(jìn)一步完善設(shè)備管理制度。加強(qiáng)設(shè)備的維修與保養(yǎng)，保證設(shè)備的正常運(yùn)行。在經(jīng)濟(jì)條件允許的情況下，公司將添置一些關(guān)鍵的設(shè)備，以提高嘉科的生產(chǎn)能力。

6、嘉科的銷售部將成為嘉能公司銷售部的一個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)。它歸嘉能公司銷售部統(tǒng)一管理，但是，它也有自己的銷售指標(biāo)，它的業(yè)績(jī)也影響嘉科的效益。因此，嘉科公司要關(guān)注它、關(guān)心它、積極配合它的工作，協(xié)助它完成自己的任務(wù)。

（三）要繼續(xù)抓緊產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)工作

產(chǎn)品的技術(shù)開發(fā)工作目前主要由嘉能公司來完成。由于目前嘉能公司技術(shù)人員人數(shù)較少，年輕人員資歷較淺，復(fù)雜的大型的任務(wù)還要靠外聘人員來做，一般常規(guī)的產(chǎn)品，要現(xiàn)有人員完成，公司要求現(xiàn)有人員要努力工作，迅速提高自己的技術(shù)水平，提高工作效率，滿足市場(chǎng)和用戶的需求，提高公司的產(chǎn)品研發(fā)水平。

余熱利用技術(shù)方面應(yīng)予以重新梳理，使技術(shù)參數(shù)、結(jié)構(gòu)形式、技術(shù)資料規(guī)范化。

五、對(duì)公司的管理理念的闡述，即公司靠什么去發(fā)展

百年老店必具有百年存在的精髓，嘉能嘉科欲成為百年公司，那么它們靠什么去生存？

我們處在一個(gè)社會(huì)變革、轉(zhuǎn)型的發(fā)展期，面臨的新問題、新情況比以往都要復(fù)雜得多，在如此不確定的環(huán)境中創(chuàng)辦一個(gè)偉大的公司，靠的不只是一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)，而是每一個(gè)員工。公司不承諾員工加入公司就一定能升官發(fā)財(cái)，只能說你將在這個(gè)公司里會(huì)遭受很多磨難、委屈，甚至有時(shí)干得很好領(lǐng)導(dǎo)還是不喜歡，但經(jīng)歷這一切后，你會(huì)知道什么是成長(zhǎng)，以及怎樣才可以打造偉大、堅(jiān)強(qiáng)、受尊重的公司。

一個(gè)企業(yè)的發(fā)展，如同爬坡的車，需要每個(gè)員工加力，而如何發(fā)揮每一個(gè)員工的才華，就必須要求有相同的價(jià)值觀，并制定共同的目標(biāo)，讓每一個(gè)員工勁往一處使，這樣才可能使爬坡的車到達(dá)勝利的坡頂。

那么我們要確立怎樣的價(jià)值觀？從人類發(fā)展的成果和企業(yè)發(fā)展的規(guī)律來看，公司所有員工應(yīng)遵守共同的價(jià)值觀，來提醒自己完善做人的道理和做事的原則，這樣才能建立起員工喜歡的環(huán)境，舒適的工作。而那種爾虞我詐、互不信任的公司環(huán)境，即使薪水很高，也讓大家感覺不舒適。

共同的價(jià)值觀，即公司的16字法規(guī)：誠(chéng)信敬業(yè)、直面變化、團(tuán)隊(duì)合作、用戶****。

1、誠(chéng)信敬業(yè)：

誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)正直，言出必行。對(duì)人要坦誠(chéng)相待，互相信任，要有守誠(chéng)的心。誠(chéng)實(shí)和信用是人與人所要遵守的基本道德規(guī)范，是做人做事的的充分必要條件。

敬業(yè)，專業(yè)執(zhí)著，激情無限。敬業(yè)的人一定是干一行愛一行，精益求精，喜歡自己的工作，無論干什么都想著把自己的事情干好的人。敬業(yè)的人能散發(fā)出做事的激情，能從被動(dòng)做事上升到內(nèi)心主動(dòng)去做，當(dāng)成一種使命一樣認(rèn)真熱愛，這樣他就在精神上有一種動(dòng)力，使得你產(chǎn)生做事的激情。

敬業(yè)的員工對(duì)整個(gè)職責(zé)體系應(yīng)該有基本的了解，知道自己該干什么，怎么去干，遇到問題及完成任務(wù)應(yīng)該向誰(shuí)匯報(bào)。

記得公司10月份承攬了省分析科學(xué)研究院供熱鍋爐的維修工程，要求11月1日供熱，這是牽扯千家萬(wàn)戶的民心工程，按公司的要求三組排片必須在10月23日完成，但到了23日晚9點(diǎn)只完成了一組，從安裝進(jìn)度要求，事情不能耽擱，作為老同志左總，知道供熱的緊迫性，帶頭和其他同志通宵趕制，實(shí)現(xiàn)了用戶按時(shí)供熱的要求。作為領(lǐng)導(dǎo)他既是指揮者又是戰(zhàn)斗者，左卓同志不僅對(duì)此事是這樣，對(duì)他負(fù)責(zé)的所有工作也是這樣。這就是誠(chéng)信敬業(yè)精神的具體體現(xiàn)。

2、直面變化：迎接變化，勇于創(chuàng)新。

****上****不變的真理就是變化，面對(duì)新問題、新情況我們不能拒絕嘗試、拒絕學(xué)習(xí)。面對(duì)無法控制的變化，真正的敬業(yè)者應(yīng)該懂得用主動(dòng)和樂觀的心態(tài)直面變化。當(dāng)然改變自己往往是痛苦的，但機(jī)會(huì)往往在適應(yīng)變化的痛苦中獲得。

3、團(tuán)隊(duì)合作：共享共擔(dān)，平凡人做非凡事。

什么是團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)就是不要讓團(tuán)隊(duì)任何一個(gè)人失敗�！段饔斡洝分械奶粕畮熗骄褪且粋�(gè)很好的團(tuán)隊(duì)，有了唐僧才有了前進(jìn)的方向，有孫悟空才有了前進(jìn)的實(shí)力，有豬八戒才有了前進(jìn)的樂趣，有了沙和尚才有了前進(jìn)的善后保障，這個(gè)團(tuán)隊(duì)相互支持、相互信任少了誰(shuí)都不能完成取經(jīng)的使命。

因此我們能否實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)業(yè)的夢(mèng)，能否實(shí)現(xiàn)共同創(chuàng)造財(cái)富的夢(mèng)，能否分享共同實(shí)現(xiàn)財(cái)富的夢(mèng)，就看我們的團(tuán)隊(duì)合作。

其實(shí)，所有的人都是平凡的人，平凡的人在一起做出不平凡的事，事業(yè)才有發(fā)展。試想比我們勤奮的人有，比我們聰明的人有，但不一定他們能成功。因?yàn)槲覀兿嘈抛约菏瞧椒驳娜耍�相信我們�(cè)谝黄饒F(tuán)結(jié)合作，可做非凡的事，事實(shí)證明堅(jiān)持比不堅(jiān)持更易成功。

在我們團(tuán)隊(duì)里，要懂得尊重別人，要用欣賞的眼光看別人，別人才會(huì)用相同的方式對(duì)待你。如果我們每一個(gè)人都能發(fā)揮出自己的智慧和力量，為同一個(gè)目標(biāo)，那么團(tuán)隊(duì)的力量定是不可限量的。

4、用戶****：用戶是我們的利潤(rùn)源。

“用戶****”是我們16字法規(guī)里**重要的一條價(jià)值觀，“誠(chéng)信敬業(yè)，直面變化”是每一個(gè)員工做人做事的基礎(chǔ)，是員工的基本素質(zhì)，而團(tuán)隊(duì)合作是考量，是做人做事的擴(kuò)展。如果用金字塔來做比方，那么“用戶****”如同金字塔的塔尖，是企業(yè)的要達(dá)到的目標(biāo)，也是企業(yè)發(fā)展的核心。

用戶是我們的衣食父母，無論何種狀況，要始終微笑地面對(duì)用戶，體現(xiàn)尊重和誠(chéng)意。

因此，16字法規(guī)在招收員工、審核業(yè)績(jī)、評(píng)定企業(yè)未來發(fā)展的時(shí)候，均應(yīng)以此為衡量標(biāo)準(zhǔn)。

誰(shuí)都想自己所在的企業(yè)而成為百年老店，那么我們每個(gè)人都必須遵循相同的可傳承的文化基因，即相同的價(jià)值觀，就如同四百米接力賽，一棒一棒接力下去，并且使每個(gè)隊(duì)員都要有良好的表現(xiàn)，靠的就是這16字法規(guī)。

今天很殘酷，明天可能更殘酷，后天很美好，但是很多人因?yàn)闆]堅(jiān)持到明天的晚上，而看不到后天的太陽(yáng)。

我們要用樂觀的心態(tài)面對(duì)各種殘酷，直面變化、團(tuán)結(jié)合作，解決問題的方法一定比問題多。

太原嘉能動(dòng)力科技有限公司

山西嘉科鍋爐有限公司

                                      2012年12月22日